Produtos

Os produtos são naturais?

Sim. Todos os nossos cristais são 100% naturais. Por essa razão, podem apresentar pequenas variações de cor, forma ou textura, características que comprovam a sua autenticidade e origem natural.

Algumas peças incluem bases metálicas ou elementos de suporte, cuidadosamente escolhidos para valorizar a pedra sem interferir com a sua energia. 

Qual a origem dos produtos?

Os nossos cristais têm origem em vários países, incluindo Portugal, Brasil, Espanha, entre outros, sendo selecionados junto de fornecedores de confiança. 

Como sei que um cristal é verdadeiro?

Alguns sinais de autenticidade incluem: 

  • Presença de fissuras naturais e inclusões internas; 
  • Cores naturais (cores excessivamente vivas associadas a preços muito baixos podem indicar materiais sintéticos); 
  • Informação clara sobre a origem do cristal. 
O que devo considerar antes de comprar um cristal?

Antes de escolher um cristal, recomendamos que considere: 

  1. A sua intenção (energia, decoração, meditação ou coleção); 
  2. O tipo de cristal e as suas propriedades; 
  3. A origem do produto e a ética do fornecedor.
Que cristal escolher se sou iniciante?

Alguns cristais especialmente indicados para iniciantes são: 

  • Quartzo transparente – energia e clareza; 
  • Ametista – proteção e tranquilidade; 
  • Quartzo rosa – amor e autocuidado (disponível no Kit Harmonia); 
  • Selenita – limpeza energética (disponível no Kit Harmonia); 
  • Turmalina negra – proteção e equilíbrio (disponível no Kit Harmonia); 
  • Olho de tigre – proteção e confiança (disponível no Kit Harmonia). 
Como escolho o cristal ideal?

Pode escolher com base: 

  • Nas propriedades energéticas; 
  • Na sua intenção pessoal; 
  • No formato (bruto, rolado, ponta, geodo); 
  • Ou simplesmente pela intuição. 
Qual a diferença entre cristais naturais (brutos) e polidos?

Brutos · mantêm a forma natural, com energia mais intensa; 

Polidos · têm uma energia mais suave, ideais para meditação ou uso diário. 

É possível comprar dois cristais iguais?

Não. Cada cristal é único na sua forma, cor e energia. 

O tamanho do cristal influencia a energia?

Sim.

Pequenos e médios · ideais para transportar consigo ou usar em meditação; 

Grandes · recomendados para harmonização energética de espaços amplos. 

Como cuidar e limpar os cristais?

Depende do tipo de cristal, mas os métodos mais comuns são: 

  • Defumação com incenso ou sálvia; 
  • Água corrente (apenas para cristais resistentes como quartzo, ametista e olho de tigre); 
  • Selenita · pode ser usada para limpeza energética, colocando outros cristais próximos durante algum tempo. 
Existem cristais que não devem ir à água?

Sim. Alguns exemplos são: selenita, malaquita, pirita e fluorite. Regra geral, cristais cujo nome termina em “ite” ou “ita” devem evitar contacto com água. 

Posso usar vários cristais ao mesmo tempo?

Sim. No entanto, é aconselhável optar por combinações harmoniosas (ex.: quartzo + ametista). Se for sensível à energia, evite misturar cristais muito estimulantes com cristais muito calmantes. 

Como saber se estou a pagar um preço justo?

Desconfie de preços excessivamente baixos; 

Compare valores praticados no mercado; 

Verifique a qualidade, tamanho e origem do cristal. 

As fotografias dos produtos são reais?

Sim. Todas as fotografias apresentadas no site são reais e representam fielmente cada peça. Os cristais são únicos, pelo que receberá exatamente o cristal apresentado. 

Encomendas

Como posso fazer uma encomenda?

Basta escolher o(s) produto(s) desejado(s), adicionar ao carrinho. Uma vez adicionado, clique no carrinho localizado na parte superior direita do site e concluir o processo de compra através do preenchimento dos dados e da escolha do métodos de pagamento. Para finalizar, verifique se os dados estão corretos e clique em "comprar". Após a finalização, receberá um email de confirmação com o resumo da sua encomenda. 

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito/débito, Multibanco, MB Way e transferência bancária. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

Envios e Entregas

Para onde enviam os produtos?

Enviamos para todo o território nacional (Portugal continental e ilhas). Envios internacionais podem ser avaliados caso a caso. 

Qual o prazo de entrega?

Portugal Continental · 5 a 10 dias úteis; 

Ilhas · 10 a 15 dias úteis; 

Europa · 10 a 15 dias úteis; 

Resto do mundo · 15 a 30 dias úteis; após confirmação do pagamento. 

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são suportados pela empresa, exceto em casos de devoluções que não cumpram a política de devoluções. 

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio, receberá um email com o número de rastreio para o acompanhamento da entrega. 

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. 

Como devo proceder para devolver um artigo?

Envie um email para geral@naturalarte.pt, indicando: 

  • Nome, contacto telefónico e morada; 
  • Número da encomenda; 
  • Artigo a devolver e motivo. 

Receberá posteriormente as instruções necessárias. 

Reembolso

Após receção e verificação do artigo, será efetuado o reembolso por transferência bancária. Caso o artigo não cumpra os requisitos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. 

Nota: O valor do envio inicial não é reembolsável quando a responsabilidade da falha de entrega é do cliente. 

Existem produtos que não podem ser devolvidos?

Produtos danificados após a entrega não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico. 

E se o produto chegar danificado?

Deverá contactar-nos (para o +351 924 182 299) no prazo de 48 horas, enviando fotografias do produto e da embalagem. Procederemos à substituição (se houver stock) ou ao reembolso. 

Garantia e Autenticidade

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os artigos beneficiam da garantia legal de 2 anos, cobrindo defeitos de fabrico. 

Os cristais são certificados?

Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança, garantindo a autenticidade e origem natural. Cada cristal é selecionado pessoalmente por Isabel da Silva. 

Alguns cristais são pintados?

Não. Alguns cristais, como o quartzo laranja, obtêm essa coloração através de tratamento térmico durante o processo de corte. 

Privacidade e Segurança

Como são tratados os meus dados pessoais?

Os seus dados são recolhidos apenas para processamento de encomendas e comunicação relacionada com o pedido.

Cumprimos integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Pode consultar a nossa Política de Privacidade completa para saber mais.

O site é seguro?

Sim. Todas as transações são protegidas por ligação segura (SSL) e os dados de pagamento são encriptados.

Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto?

Pode contactar-nos por email através de geral@naturalarte.pt, através do formulário na página "Contactos" do website ou por contacto de  telemóvel +351 924 182 299 (chamada para rede móvel nacional). Respondemos no prazo máximo de 2 dias úteis. 

Livro de Reclamações

Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt

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